Kada virtuelna kancelarija stvara utisak regionalne podružnice i kako se prema austrijskom UWG-u provjeravaju lokacija, sjedište, poslovni profil i dokazi.
, Mag. Bernhard Brandauer, Rechtsanwalt
Izraz „regionalna podružnica“ u pravilu stvara sliku lokalnog poslovnog prisustva. To može uključivati prostorije, dostupne osobe za kontakt i uslugu koja se pruža na navedenoj lokaciji. Ako je adresa samo poštanska ili usluga virtuelne kancelarije, cjelokupan poslovni prikaz mora to jasno odražavati.
§ 2 austrijskog UWG-a obuhvata obmanjujuće tvrdnje koje mogu uticati na poslovnu odluku učesnika na tržištu. Kod poslovanja s potrošačima Direktiva 2005/29/EZ daje evropski okvir za obmanjujuće radnje i propuste. Netačan utisak o lokaciji zato može biti relevantan prema pravilima konkurencijskog prava.
Odlučujuća je konkretna komunikacija. Adresa, naziv, oznaka na karti, fotografije, radno vrijeme, lokalni telefonski broj i mogućnost termina zajedno stvaraju sliku o lokaciji. Upisano sjedište ili usluga prijema pošte sami po sebi ne odgovaraju na pitanje da li je ta slika tačna.
Ovaj put razlikuje planirano oglašavanje lokacije, osporavanje i prikaz konkurenta. Nakon toga možete poslati odlučujuće podatke kancelariji.
Tvrdnja, stvarno prisustvo, ciljna grupa i dokazi određuju početnu procjenu.
Ovaj put uređuje činjenice za početnu pravnu provjeru. Ne zamjenjuje procjenu konkretnog slučaja.
Zabilježite da li navedena lokacija ima vlastite prostorije, dostupno osoblje i konkretnu uslugu za klijente. Te činjenice uporedite s naslovom, kartom, fotografijama, radnim vremenom i podacima za kontakt.
Sačuvajte oglas, stranicu, poslovni profil, put do zakazivanja, fotografije i interne podatke o prisustvu u izvornom obliku. Osporavanje i datum dostave razmotrite odvojeno.
Dokumentujte formulaciju, adresu, prikaz karte, radno vrijeme, slike i mogućnost kontakta. Procijenite koju je regionalnu uslugu klijent mogao očekivati iz ukupnog prikaza.
U poslovnoj komunikaciji regionalna podružnica se uglavnom razumije kao lokalni dio preduzeća. Očekivanje zavisi od djelatnosti. Kod advokatske kancelarije, savjetnika, trgovca ili pružaoca usluga ono može uključivati ličnu dostupnost, vlastite prostorije, osoblje ili regionalnu obradu predmeta.
Za pravnu procjenu važan je ukupni utisak koji komunikacija ostavlja na ciljnu publiku. Naslov djeluje zajedno s adresom, oznakom na karti, fotografijama, radnim vremenom i načinom kontakta. Jedno pojašnjenje samo djelimično ograničava mnogo snažniji prvi utisak.
Oglašavanje zato treba pokazati koja se usluga stvarno pruža na navedenoj lokaciji. „Poštanska adresa u Salzburgu“ i „sala za sastanke uz prethodni dogovor“ stvaraju drugačije očekivanje od tvrdnje „naša podružnica u Salzburgu“ ili „lična usluga na licu mjesta“. Izrazi moraju odgovarati stvarnoj organizaciji.
Virtuelna kancelarija može nuditi različite usluge. To može biti korištenje poslovne adrese, prijem pošte ili privremeno iznajmljivanje sale za sastanke. Takve usluge same po sebi ne stvaraju stalno vođenu regionalnu podružnicu.
Za provjeru je korisna matrica činjenica. Ona bilježi prostorije, pristup, osoblje, dostupnost, oznake, mogućnost sastanka, ponuđene usluge i njihovu vremensku dostupnost. Matrica treba prikazati ono što klijenta očekuje kada koristi oglašeni način kontakta.
Regionalna tvrdnja može biti tačno oblikovana ako precizno opisuje stvarnu uslugu. „Poštanska adresa u Salzburgu“ ili „sala za sastanke uz prethodni dogovor“ stvaraju drugačije očekivanje od „podružnice u Salzburgu“. Dizajn ne smije ograničeni izraz ponovo proširiti fotografijama ili prikazom karte.
Obmana može nastati iz izričite tvrdnje. Može nastati i kada više pojedinačno tačnih podataka djeluje zajedno. Tačna adresa, lokalni pozivni broj i fotografija recepcije mogu zajedno stvoriti utisak vlastitih poslovnih prostorija iako se odgovarajuća usluga na toj adresi ne pruža.
Provjerite svaku vidljivu verziju iz ugla ciljne publike. To obuhvata oglase u pretrazi, odredišne stranice, početnu stranicu, kontakt stranicu, profile na kartama, društvene mreže i ponude. Svi kanali treba da daju iste informacije o prirodi i obimu prisustva.
Posebno pažljivo provjerite izraze kao što su „na licu mjesta“, „regionalno prisutni“, „lokacija“ ili „podružnica“. Svaki izraz treba interno povezati s konkretnom uslugom i odgovornim postupkom. Kasnije objašnjenje na podstranici nije pouzdano ako istaknuta tvrdnja obećava snažnije prisustvo.
Upisano sjedište odgovara na pitanje iz prava privrednih društava. Ono pokazuje gdje je preduzeće registrovano. Samo sjedište ne dokazuje klijentsku podružnicu s vlastitim prostorijama, osobljem i regionalnom uslugom.
Poslovni profil na servisu s kartama ili oznaka na karti takođe automatski ne dokazuje opremu i organizaciju. Takvi podaci su dio javnog nastupa na tržištu i mogu pojačati regionalno očekivanje. Adresa, kategorija, fotografije, radno vrijeme, ocjene i način kontakta zato moraju odgovarati stvarnom radu.
Poređenje s konkurentom ima vlastitu procjenu. Članak o uporednom oglašavanju obrađuje predmet poređenja, dokazni niz i ukupni utisak. Ovaj članak se usredsređuje na pitanje da li prikaz lokacije tačno opisuje regionalno prisustvo.
Prije odobrenja spis o lokaciji treba povezati konkretnu tvrdnju s organizacionim činjenicama. To mogu biti ugovor o korištenju, plan prostorija, pristup, oznake, raspored osoblja, radno vrijeme, postupak zakazivanja i usluge koje se nude na lokaciji. Svaki interni dokument ne pripada reklami, ali svaka vidljiva tvrdnja treba pouzdanu osnovu.
Arhivirajte odobrenu verziju s datumom i kanalom. Sačuvajte oglase u pretrazi, odredišne stranice, profile na kartama, fotografije, videozapise, PDF dokumente i automatske odgovore. Ako se promijene adresa, osoblje, dostupnost prostorija ili postupak zakazivanja, ponovo provjerite oglašavanje.
Samoprovjera marketinških tvrdnji pomaže zabilježiti tvrdnju, publiku i dokaze. Spis o lokaciji dodatno treba pokazati šta je osoba mogla očekivati i dobiti na navedenom mjestu.
Nakon osporavanja odvojeno sačuvajte dopis, datum dostave i osporene verzije. Dodajte stranicu, prikaz karte, verziju oglasa i interne podatke o lokalnom prisustvu kakvi su postojali u relevantnom trenutku. Kasnija ispravka ne uklanja raniji javni prikaz iz dokaznog niza.
Dalja provjera treba utvrditi ko je objavio ili naručio tvrdnju. To mogu biti preduzeće, agencija, platforma ili upravljač poslovnog profila. Odgovornost zavisi od stvarnih postupaka i ne može se zaključiti samo iz imena prikazanog na stranici.
Zavisno od činjenica mogu se razmatrati zabrana, uklanjanje i druge posljedice prema konkurencijskom pravu. Članci o zabrani i privremenoj mjeri te o upornom oglašavanju obrađuju povezane, ali odvojene teme. Javna reakcija treba uslijediti tek nakon čuvanja i procjene potpunog spisa.
Poslovna adresa se može navesti ako formulacija odgovara stvarno ponuđenim uslugama. Važno je da riječi, dizajn i način kontakta ne stvaraju širi utisak podružnice ili ličnog prisustva.
Upisano sjedište pokazuje gdje je društvo registrovano. Samo po sebi ne dokazuje klijentsku podružnicu s vlastitim prostorijama, osobljem ili regionalnom uslugom.
Profil je dio javnog nastupa na tržištu. Može uticati na regionalno očekivanje, ali sam ne dokazuje opremu ili uslugu koja se pruža na toj adresi. Profil, stranica i stvarni rad moraju se podudarati.
Zabilježite tvrdnju, ciljnu publiku i dokaze.
Odvojeno provjerite predmet poređenja, ukupni utisak i dokazni niz.
Razvrstajte dokaze, opasnost ponavljanja i cilj zaštite.
Razlikujte ponovljene kontakte i njihov vremenski tok.
Teme
Kratko nam opišite situaciju. Razjasnit ćemo koji su dokumenti potrebni i koji je naredni korak smislen.
Kancelarija
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg Österreich
Telefon
+43 662 6280000